Επιταχύνεται ο ρυθμός των αλλαγών στον ασφαλιστικό κλάδο

Start adding items to your reading lists:
or
Save this item to:
This item has been saved to your reading list.

 

Της Ανδρούλλας Πήττα* 

Ο ρυθμός των αλλαγών στον ασφαλιστικό κλάδο επιταχύνεται, με τους ασφαλιστές να προσφεύγουν ολοένα και περισσότερο σε δυνατότητες που προσφέρουν οργανισμοί πέρα από το δικό τους ώστε να ανταποκριθούν στις επιχειρηματικές προκλήσεις και ευκαιρίες. Επιπλέον, οι ασφαλιστικοί οργανισμοί είναι πιο δραστήριοι από τον υπόλοιπο κλάδο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και ανταποκρίνονται στο FinTech, συχνά μέσα από συνεργασίες με εταιρείες καινοτομίας. 

Σύμφωνα με την Παγκόσμια Έρευνα Χρηματοοικονομικής Τεχνολογίας (FinTech) 2017 της PwC, οι ασφαλιστές έχουν διαφοροποιήσει τον τελευταίο χρόνο την αντίληψή τους για τον τομέα του InsurTech και, παρά το ότι εξακολουθούν να εκφράζονται ανησυχίες για απώλεια εσόδων από τους νεοεισερχόμενους στην αγορά, διαπιστώνεται μεγαλύτερη κατανόηση και αποδοχή του οφέλους που μπορούν να προσφέρουν οι επιχειρήσεις αυτές στον παραδοσιακό ασφαλιστικό κλάδο. 

Παρόλο που περισσότεροι από οκτώ στους δέκα ασφαλιστές που συμμετείχαν στην έρευνα της PwC ανησυχούν ότι τα έσοδά τους κινδυνεύουν από τις εταιρείες InsurTech, σημαντικό ποσοστό ανταποκρίνεται στην πρόκληση με περισσότερους από τους μισούς να δηλώνουν ότι η καινοτομία βρίσκεται στο επίκεντρο της στρατηγικής τους. Είναι προφανές ότι ο κλάδος αντιλαμβάνεται πλέον τόσο τις προκλήσεις όσο και τις νέες ευκαιρίες που παρουσιάζονται. 

Συμπεραίνεται επίσης ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη και η αναλυτική δεδομένων συμβάλλουν στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών. Σύμφωνα με τους επαγγελματίες του κλάδου, τις σημαντικότερες τάσεις της καινοτομίας αποτελούν η στενότερη συνεργασία με τον πελάτη και η εξασφάλιση καλύτερης πληροφόρησης για τον κίνδυνο ενώ η αναλυτική δεδομένων αναμένεται να αποτελέσει μέσα στον επόμενο χρόνο το βασικό πεδίο τεχνολογικών επενδύσεων. 

Σύμφωνα με την έρευνα, τo 63% των υφιστάμενων ασφαλιστικών οργανισμών ανησυχεί για θέματα ρύθμισης και προστασίας δεδομένων στα πλαίσια της συνεργασίας τους με νεοφυείς επιχειρήσεις. Ο ασφαλιστικός κλάδος προβληματίζεται για το πώς μπορεί να βελτιώσει τη σχέση του με τους πελάτες και να προσφέρει προϊόντα τα οποία χρειάζονται και θέλουν πραγματικά. Η έκθεση διαπιστώνει ότι η συνεργασία και η απόκτηση γνώσεων από καινοτόμες εταιρείες του InsurTech θα βοηθήσουν τους ασφαλιστές να αξιοποιήσουν δεδομένα ώστε να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες τους και να προσεγγίσουν νέα τμήματα της κοινωνίας. Η μετάβαση σ’ ένα μοντέλο που βασίζεται περισσότερο στην πρόληψη (βοήθεια προς τους πελάτες ώστε ν’ αποφεύγουν ατυχήματα) καθώς και στην προσφορά ασφαλιστηρίων συμβολαίων με βάση τη ζήτηση και ανάλογα με τη χρήση (pay as you go) αναδεικνύεται σε σημαντικό παράγοντα επιτυχίας. 

Η άνοδος της αναλυτικής δεδομένων θα επιτρέψει παράλληλα στους ασφαλιστές να εστιάσουν στις ευκαιρίες που προσφέρει το Διαδίκτυο των Πραγμάτων. Η επιτυχής αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης θα δώσει τη δυνατότητα σε έμπειρους επαγγελματίες να αφιερώσουν χρόνο σε πιο περίπλοκες αποφάσεις κρίσεως. Το όφελος αυτό δε θα πρέπει να υποτιμάται, καθώς το 87% των ασφαλιστών δηλώνει ότι αντιμετωπίζει δυσκολίες στην πρόσληψη και διατήρηση ανθρώπινου δυναμικού που να διαθέτει τις κατάλληλες δεξιότητες για καινοτομία. Επιπλέον, οι ασφαλιστές θα προσφύγουν στην απόκτηση νεοφυών επιχειρήσεων, σε συνεργασίες με καινοτόμες εταιρείες και στην προώθηση του ταλέντου εντός του οργανισμού τους ώστε να προσελκύσουν τους κατάλληλους ανθρώπους για το μέλλον. 

Αξίζει να σημειωθεί επίσης ότι το 81% των ασφαλιστών δηλώνει ότι έχει σήμερα εξοικειωθεί με την τεχνολογία blockchain. Σύμφωνα με τα στοιχεία, οι ασφαλιστές αναμένουν πλέον την ευρεία διάδοση της τεχνολογίας blockchain σε όλο το φάσμα του κλάδου και η εξοικείωση με αυτήν έχει βελτιωθεί συγκριτικά με πέρσι. H τεχνολογία αυτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τους ασφαλιστές για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών επεξεργασίας απαιτήσεων, προσφέροντας εξοικονόμηση κόστους και οφέλη για τους πελάτες, τον εξορθολογισμό των δεδομένων αλλά και τη συγκέντρωση και τη κατανομή κινδύνων ή απωλειών που σχετίζονται με καταστροφές, επιτρέποντας έτσι την καλύτερη παρακολούθηση, κατανόηση και διαφάνεια της έκθεσης και των διαδικασιών επεξεργασίας απαιτήσεων. Ωστόσο, ενώ το 68% των ασφαλιστών σχεδιάζει να υιοθετήσει το blockchain στα πλαίσια εσωτερικού συστήματος του οργανισμού μέχρι το 2018, μόλις το 8% προγραμματίζει συναφείς επενδύσεις μέσα στον ερχόμενο χρόνο, γεγονός που υποδηλώνει ότι ο ρυθμός των επενδύσεων θα πρέπει να αυξηθεί δραματικά ώστε να εκπληρωθεί ο συγκεκριμένος στόχος. 

* Συνέταιρος, Υπεύθυνη για τον ασφαλιστικό τομέα στην PwC Κύπρου

Contact us

Konstantina Logotheti

Director - Marketing & Communications, PwC Cyprus

Tel: +357-22555108

Follow us